Returns · Replacements · Refunds
Refund & Returns Policy
Every order is checked before it leaves us. If something still arrives faulty, damaged or not what you ordered, here is how we put it right.
প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে যাচাই করা হয়। তবুও পণ্য নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল এলে আমরা যেভাবে সমাধান করি, তা নিচে দেওয়া হলো।
Check it at the door
Open the parcel in front of the rider. Wrong or damaged? Refuse it and don’t pay.
Tell us within 3 days
Send photos and your invoice number within 3 days of receiving the order.
Replaced or refunded
A valid claim is replaced, or we return what you paid — whichever suits you.
Return & replacement conditions
We deliver cash on delivery, so the simplest fix happens at your door: open the parcel in front of the delivery person, and if what is inside is wrong, damaged or incomplete, refuse it and do not pay. If a problem shows up after that, this is what we accept.
- Accepted: A product that is faulty, damaged in transit, or not what its listing described, reported within 3 days of receiving it.
- Accepted: A claim sent with photos of the problem (a short video helps) and your invoice number.
- Keep the box, the invoice and everything that came with it — a return needs them.
- Not accepted: A change of mind, when the product is exactly as described and in working order — unless its own product page says otherwise.
- Not accepted: Software, consumables, and anything opened or used, once it has been used.
- Not accepted: A problem reported more than 3 days after you received the order.
These are the same rules as the Replacements clause in our Terms and conditions.
How to send it back — and what it costs
- Tell us first, within 3 days — through the Contact us page, by phone or by email. Please don’t post anything back before we reply.
- Send photos and your invoice number. We check the claim and tell you what happens next.
- We arrange how the product comes back. Keep it in its box with everything that came with it.
- Once it is back and checked, we replace it, or return what you paid — whichever suits you — and agree with you how the money reaches you.
What it costs: if the product was faulty, damaged or not as described, returning it costs you nothing. If it turns out to be as described and in working order, it is sent back to you and that delivery charge is yours.
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য পাঠাই, তাই সবচেয়ে সহজ সমাধান আপনার দরজাতেই: ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেল খুলে দেখুন। ভেতরের পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ হলে ফিরিয়ে দিন, টাকা দেবেন না। এরপর কোনো সমস্যা ধরা পড়লে, আমরা যা গ্রহণ করি:
- Accepted: পণ্য নষ্ট, পথে ক্ষতিগ্রস্ত, বা বর্ণনার সঙ্গে না মিললে — পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানালে।
- Accepted: সমস্যার ছবি (ছোট ভিডিও হলে আরও ভালো) ও ইনভয়েস নম্বরসহ জানালে।
- বক্স, ইনভয়েস ও সঙ্গে আসা সবকিছু রেখে দিন — ফেরত নিতে এগুলো লাগবে।
- Not accepted: বর্ণনামতো ও সচল পণ্য শুধু মত বদলানোর কারণে — যদি না সেই পণ্যের পাতায় আলাদা করে লেখা থাকে।
- Not accepted: সফটওয়্যার, ব্যবহার্য উপকরণ, এবং খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য — ব্যবহারের পর।
- Not accepted: পণ্য পাওয়ার ৩ দিন পরে জানানো সমস্যা।
যেভাবে ফেরত পাঠাবেন — এবং খরচ
- ৩ দিনের মধ্যে আগে আমাদের জানান — যোগাযোগ পাতা, ফোন বা ইমেইলে। আমাদের উত্তর পাওয়ার আগে কিছু পাঠাবেন না।
- ছবি ও ইনভয়েস নম্বর পাঠান। আমরা যাচাই করে পরবর্তী ধাপ জানাব।
- পণ্য কীভাবে ফেরত আসবে তার ব্যবস্থা আমরা করব। পণ্যটি বক্সে সঙ্গে আসা সবকিছুসহ রাখুন।
- ফেরত এসে যাচাইয়ের পর আমরা পণ্য বদলে দেব, অথবা আপনার দেওয়া টাকা ফিরিয়ে দেব — যেটি আপনার সুবিধা — এবং টাকা কীভাবে পাবেন তা আপনার সঙ্গে ঠিক করব।
খরচ: পণ্য নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সঙ্গে না মিললে ফেরত পাঠাতে আপনার কোনো খরচ নেই। আর যাচাইয়ে পণ্য বর্ণনামতো ও সচল পাওয়া গেলে, সেটি আপনাকে ফেরত পাঠানো হবে এবং সেই ডেলিভারি চার্জ আপনার।
Need to start a return?
Reach out within 3 days of receiving your order and our team will guide you through it.
অর্ডার পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন — আমরা পুরো প্রক্রিয়ায় সাহায্য করব।